資訊科技商業智能副經理負責理解其職位所面臨的工作優先事項，並確保其所指導的 BIG 團隊成員能夠理解並按需執行相關任務。此職位兼具管理支援工單、特殊請求以及分配專案的雙重角色。在專案管理方面，必須遵守既定的專案管理標準。若出現任何突發問題、挑戰或投訴，需立即向 BIG 團隊的經理及高級經理匯報。此職位亦肩負與各物業層級營運人員及其他 IT 成員保持良好溝通的重要責任。

• 理解即時出現的工作優先事項，確保相關任務按需安排並執行
• 負責交接班流程，確保所有工單被充分理解
• 監控並管理團隊的服務台工單，確保符合服務水平協議（SLA）
• 向高層管理層匯報可能引起關注的事項
• 對分配的專案執行專案管理流程
• 及時向商業智能管理層報告所有挑戰，並提供解決方案
• 辨識並維護分配專案的所有預算項目，包括營運支出（OPEX）預算
• 檢視 ServiceNow 服務台報告及工具，監控未處理工單，並根據優先級進行跟進
• 每日與營運高層溝通關鍵問題
• 與營運團隊合作，設計合適的風險及風險緩解方案
• 了解科技與營運業務
• 協助管理硬體與軟體的第二線支援
• 辨識並建立與服務供應商及系統廠商的合作關係
• 與公司其他部門保持溝通，了解並收集業務需求

至少兩年與上述職責直接相關的工作經驗，其中包括兩年管理經驗

在專案與資源管理方面有相關經驗

對酒店／娛樂場／人力資源／財務應用有基本了解

教育程度：資訊科技相關領域的文憑或學位

語言能力：英語、普通話及粵語多語能力者優先