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Take responsibility; don't leave it to others Take responsibility; Don't leave it to others

Beatrice on the Bridge Beatrice on the Bridge

一個狂風暴雨的晚上,剛下班的貴賓服務行政總監楊家雯駕車回家,途經西灣大橋時看見一名男子全身濕透地站在拋錨的車子旁邊,顯得徬徨無助。

家雯知道自己必須挺身而出,向這名陌生的男子施以援手,於是她毫不猶豫地停下車子,隨手拿了把雨傘跑到男子身旁為他撐傘。家雯的舉動令該名男子既驚訝又感動,他留意到家雯用的是永利5週年紀念傘,便問她是否永利的員工。 

家雯笑着回答:「是啊!你有找人幫忙嗎?」。

「沒有!我剛來澳門,不知道該找誰!」聽到男子的答覆,家雯便立刻致電999求助,隨後被轉接至緊急救援小組。救援人員於10分鐘後抵達現場協助。

翌日,家雯收到一封署名「Jose」的感謝信,原來她昨天幫助的男子是一名重要政府官員,他很感謝家雯的熱心並在信中表示:「我在橋上等了20分鐘仍沒有人停下來幫忙,在我最無助的時候,您就像天使般及時出現,助我脫離困境。再一次衷心感謝您的熱心幫助。」

一把雨傘,令二人結下善緣,同時亦令Jose對永利留下深刻印象。至今,Jose仍保留著那把永利雨傘。

And Jose still has that umbrella!

Always strive to be better Always strive to be better

Acing the Test Acing the Test

經過一個月既緊湊又具挑戰性的培訓後,莊荷趙芳華終於通過最後一場考試,正式成為合資格的輪盤莊荷。

每次提起培訓導師 - 賭枱娛樂場監場經理王嘉杰的耐心指導,芳華都會感動得眼泛淚光。嘉杰不但將自己所知的一切傾囊相授,更盡心盡力確保學員通過考試。

芳華坦言:「大家都付出了很大的努力,希望能學有所成,但有些學員的確遇上很多困難。幸好,嘉杰非常關心每位學員的進度,每天更提早兩小時回來,為我們提供額外培訓。」 

「接受培訓期間,我因為太緊張而影響了進度,但每當我感到氣餒時,嘉杰總會拉我一把,鼓勵我繼續努力。」芳華充滿感激地說,「他經常會透過測驗來推動我們不斷進步。他永不言棄的精神令我們深受鼓舞,下定決心要通過考試,因為大家都不想辜負他的苦心。」 

芳華至今仍非常感激嘉杰所做的一切,令她考獲佳績。 

“Through every trial, he motivated us to do our best,” Wa added. “His dedication never faltered, so I didn’t want to let him down.”

Wa will never forget her teacher Ran and his devotion to helping her succeed.

Always strive to be better Always strive to be better

Winds of Change Winds of Change

一場由颱風引發的意外令陳毅明發揮創意,製造出可抵禦強風的設備。 

2008年的一個懸掛8號風球的日子裡,酒店一道大門被突如其來的強風猛然吹開,撞傷了門後的保安員。任職高級技術員的毅明立刻趕到現場將大門鎖上,以免它再被吹開。 

這場意外令毅明察覺到當中潛在的危險,於是他決定構思一個完善的方案,希望能一勞永逸地解決問題。 

毅明親自設計及創造了一個附加在橫閂上的把手,之後與團隊合力製作專門保護木工製品的軟膠膜,並直接為前堂區域設計符合標準的門把手。

毅明的發明在強風來襲時發揮了顯著的作用,因此很快便被公司採用;它不但避免橫閂被強風吹得嘎嘎作響,更能防止大門再次被吹開,對酒店的員工及設施均起了保護作用。毅明的創意思維及力臻完美的工作態度不但獲得上司讚賞,同時亦令同事受惠。

Take responsibility; don't leave it to others Take responsibility; don't leave it to others

Meng takes wheel Meng takes wheel

帳房對出的走廊上,一名女客人將坐在輪椅上的丈夫推到洗手間門前,之後她只能站在那裡等候 ……

幸好,當時還是清潔員的林錦明剛巧經過,看到女客人不放心的樣子,便主動上前協助。 

錦明將客人推進洗手間後,正欲轉身離開之際,卻看到客人很吃力地想撐起身子,「客人嘗試站起來,但雙腿不住打顫,搖搖欲墮似的,我怕他應付不來,於是便問他是否介意我留下來幫忙。」 

原來那名客人一直想請錦明幫忙但又不知如何啟齒;錦明主動伸出援手,令他大感意外。

錦明一直扶持着客人,他不但協助客人整理衣服,之後更推他到洗手盆洗手。客人非常感激錦明的照料,並對他說:「多謝你,沒想過你會如此盡心盡力地幫助我。」之後他從錢包裡掏了點小費給錦明,以表謝意。

「錦明不但陪伴客人進洗手間,更留下來協助客人,真是非常難得。」公眾衛生部培訓經理鄧聯輝說。「這絶對不是他的份內事,但他的行為完全表現出他對客人的重視與關懷。」錦明後來更與同事分享了客人的小費。

Meng supported him all the while, helped him with his clothes and then wheeled him over to the sink to wash his hands.

After drying his hands, the man reached for his wallet to give Meng a small tip and said: “Thank you so much. You really went out of your way to offer good service for me.”

“I was very touched by how Meng not only pushed the man into the restroom, but stayed with him to make sure he was really ok,” Jason Tang, Public Area Training Manager. “He did not have to do that, but it just shows how much he cares about our guests. Meng also shared his tip with the team.”

永利故事

說故事是一種古老的藝術,自人類誕生以來便一直存在;不同文化均會透過故事讓思想與價值觀流傳下去,藉此教育及啟發眾生。因此,在永利渡假村,我們亦運用故事的力量來推廣自己的獨有文化。

Wynn has a set of simple core values that we instill in all our employees:

關懷備至
心思細密
主動承擔
力臻完美

永利故事就是傳揚及體現這些文化的平台。我們亦鼓勵同事們透過這個平台分享自己的出色表現;無論是為客人提供優質服務,抑或創出提高效率的方法,這些舉動均實踐了永利文化,甚至有所超越。他們的故事將為其他同事帶來啟發,並引領他們不斷進步、不斷提升。

讓我們與您分享永利故事